Las quejas contra compañías eléctricas suben un 500 % en cinco años
Las quejas de consumidores contra las comercializadoras de electricidad en Nueva Zelanda han subido un 500 % en los últimos cinco años. La Comisión del Consumidor y el defensor del sector han avanzado que revisarán el marco regulatorio y la transparencia tarifaria.
Según RNZ Business, las quejas de consumidores contra las comercializadoras de electricidad en Nueva Zelanda han aumentado un 500 % en los últimos cinco años. Una parte significativa de las quejas se centra en sorpresas en la factura, condiciones contractuales poco claras y falta de información sobre cortes de servicio.
La Comisión del Consumidor y el defensor del sector eléctrico señalaron que el marco regulatorio podría necesitar una revisión. La transparencia tarifaria, las condiciones de uso de los datos de los contadores inteligentes y los mecanismos de cancelación de contrato emergen como principales ejes de discusión.
Los grandes proveedores reconocieron que el aumento de quejas está en parte ligado a la complejidad de las estructuras tarifarias, subrayando a la vez que los costes de inversión siguen altos. El Gobierno neozelandés anunció que pondrá en marcha una mesa redonda a nivel del ministerio de Energía; las asociaciones de consumidores han planteado una propuesta de contrato estándar.
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