'On savait que quelqu'un mourrait': de jeunes patients disent avoir ete ignores avant des defaillances mortelles d'un trust du NHS
Des patients soignes par un trust de sante mentale du NHS dans le nord-est de l'Angleterre disent que leurs inquietudes et leurs alertes n'ont pas ete prises en compte. Aupres de la BBC, ils racontent n'avoir pas pu se faire entendre avant que des defaillances du systeme de soins ne conduisent a des issues graves et mortelles.
L'une des declarations rapportees resume le sentiment d'impuissance decrit par les patients: 'On savait que quelqu'un mourrait.' Ces mots refletent la perception, par les patients, qu'en depit des risques observes, l'intervention adequate n'a pas eu lieu; les affirmations sont relayees en les attribuant aux personnes concernees.
Le NHS (service national de sante) constitue l'ossature des soins au Royaume-Uni, et les services de sante mentale en sont une partie importante. Ces services sont assures par des organismes regionaux appeles trusts.
En sante mentale, prendre au serieux les inquietudes exprimees par les patients et les familles est considere comme l'un des elements fondamentaux d'une prestation de soins sure. Les observations des patients sur leur propre etat figurent parmi les informations precieuses pour orienter les plans de soins.
Dans des cas similaires, les causes des defaillances d'un systeme de soins sont generalement examinees par des revues et enquetes independantes. Ces processus visent a documenter ce qui n'a pas fonctionne et a formuler des recommandations pour eviter des situations comparables a l'avenir.
La position d'un organisme de sante face a de telles critiques tient a la maniere dont les plaintes sont enregistrees, evaluees et traitees. Les mecanismes de reddition de comptes jouent un role decisif dans le retablissement de la confiance des patients.
La demande de services de sante mentale a augmente dans de nombreux pays ces dernieres annees, tandis que l'adequation des ressources et des effectifs pour y repondre fait l'objet d'un large debat. La charge de travail du personnel et les delais d'attente comptent parmi les facteurs qui pesent sur la qualite du service.
Les groupes qui defendent les patients et les familles soulignent l'importance de mecanismes de plainte accessibles et efficaces. Selon eux, prendre au serieux les alertes precoces est essentiel pour la securite individuelle des patients comme pour l'amelioration du systeme.
Le sujet est de nature sensible; les pertes de vies et le vecu des familles touchees exigent un langage prudent et respectueux. Le reportage de la BBC rend ces experiences visibles en donnant la parole aux patients eux-memes.
Au final, les experiences decrites par les patients ramenent a l'ordre du jour les debats sur l'ecoute, la reddition de comptes et l'amelioration systemique en sante mentale. (Ceci est une information sante; ce n'est pas un avis medical. Pour un soutien en sante mentale, adressez-vous aux organismes et professionnels de sante competents.)