Les entreprises critiquent vivement le processus d'indemnisation de Xero
Les petites entreprises néo-zélandaises qualifient le processus d'indemnisation de Xero après la récente panne de complexe et frustrant. Selon RNZ Business, de nombreuses sociétés jugent les démarches d'obtention du paiement excessivement bureaucratiques.
Xero, l'éditeur de logiciels comptables néo-zélandais, fait face à de vives critiques sur son processus d'indemnisation après une panne de service. Selon RNZ Business, les petites entreprises jugent peu clairs le périmètre des pièces requises et les critères de calcul des remboursements.
Certaines sociétés signalent que les formulaires exigent des preuves détaillées de pertes de revenus et de durée de rétablissement, ce qu'elles décrivent comme disproportionné pour de petites structures. Xero indique que le processus vise une répartition équitable et qu'il travaille à raccourcir les délais.
L'affaire relance le débat sur la responsabilité des fournisseurs de logiciels en cloud envers leurs clients en cas de panne. Le Conseil néo-zélandais des petites entreprises appelle à des orientations sectorielles pour les accords de niveau de service, et les régulateurs annoncent suivre le dossier de près.
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