Les remboursements de soins aux personnes âgées en Australie qualifiés de 'fardeau' et de 'mauvaise blague'
Le nouveau cadre tarifaire des soins aux personnes âgées en Australie, entré en vigueur l'an dernier, prévoit des remboursements en cas de surfacturation — mais les défenseurs jugent la procédure inapplicable. La directrice générale du Older Persons Advocacy Network (OPAN) a déclaré que le système 'garantit plus de paperasse, pas le retour de l'argent'.
La réforme tarifaire des soins aux personnes âgées a été introduite par l'Aged Care Act adopté l'an dernier. Son objectif, résumé en bref, était de mettre fin aux frais cachés et d'imposer aux prestataires de rembourser les surfacturations. Selon les défenseurs interrogés par ABC, la procédure de remboursement exige le dépôt de 11 documents distincts et une attente moyenne de 14 semaines.
La directrice générale d'OPAN, Sue Field, a déclaré: 'Beaucoup d'Australiens âgés constatent que le coût et la complexité de la démarche dépassent la valeur du remboursement.' La commissaire aux droits des consommateurs Liz Curran indique que seules 1 450 demandes de remboursement ont été approuvées la première année du système; les estimations sectorielles évaluent à 14 000 le nombre de résidents éligibles n'ayant pas pu déposer une demande.
La ministre de la Santé et des Soins aux personnes âgées Anika Wells a déclaré à ABC que le système est 'en phase de conception' et qu'un portail électronique de remboursement sera lancé dans les trois prochains mois. La ministre a affirmé: 'Nous travaillons à un système qui n'exigera pas des consommateurs âgés des heures de collecte de documents', mais les défenseurs jugent la réponse tardive.
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