L'Australie alloue 40 millions de dollars pour réformer le système de plaintes aériennes
Le gouvernement fédéral australien a annoncé près de 40 millions de dollars pour réformer les droits des passagers aériens, après plusieurs mois de chaos d'annulations et de retards. Le dispositif prévoit un organe de surveillance indépendant. Le secteur craint un report des coûts sur les billets.
Le gouvernement fédéral australien a annoncé près de 40 millions de dollars pour une refonte profonde des droits des passagers aériens, après plusieurs mois d'annulations et de retards majeurs. Selon ABC News, le dispositif inclura un médiateur indépendant pour l'aviation et un nouveau régime d'information préalable et de remboursement.
Le nouveau système obligera les transporteurs à publier le motif des annulations et à proposer par écrit des alternatives, vols comme hébergements. Les associations de consommateurs dénoncent depuis des années un dispositif éclaté entre plusieurs autorités, et des décisions trop tardives pour avoir un effet. Le mécanisme prévoit des délais de réponse contraignants.
Qantas, Virgin Australia et REX réclament des consultations sur les exigences de conformité. Le secteur prévient que les coûts supplémentaires pourraient se reporter sur les billets. Le gouvernement annonce un déploiement par étapes, avec une entrée en vigueur complète vers le milieu de 2026.
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