British Gas verse 20 millions de livres après le scandale des compteurs prépayés forcés
Le fournisseur britannique British Gas versera 20 millions de livres pour avoir installé de force des compteurs prépayés chez des clients vulnérables. La décision du régulateur Ofgem accentue la pression de conformité sur tout le secteur.
Le régulateur britannique de l'énergie Ofgem a constaté que British Gas avait enfreint les conditions de licence protégeant les clients vulnérables lors de l'installation forcée de compteurs prépayés sous décision de justice entre 2022 et 2024. L'entreprise indemnisera directement environ 67 000 clients concernés et révisera ses procédures.
Le directeur général d'Ofgem, Jonathan Brearley, a qualifié la décision de « sanction la plus sévère pour restaurer la confiance des consommateurs dans un contexte de précarité énergétique croissante ». British Gas affirme avoir coopéré, accepter les conclusions et annoncer des changements à la direction.
La décision ouvre la voie à un examen approfondi d'EDF, Octopus et OVO. Ofgem publiera de nouvelles lignes directrices à partir du 1er juillet pour limiter les conversions vers les compteurs prépayés et renforcer la surveillance dans tout le secteur.
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